Modernización y tecnología: la provincia de Buenos Aires incorpora Inteligencia Artificial al sistema 911

El esquema de respuesta ante emergencias de la provincia de Buenos Aires ingresará en un proceso de reconfiguración logística y tecnológica de gran escala. A través de la Licitación Pública 20/2025, el Ministerio de Seguridad bonaerense adjudicó un plan de modernización integral del Sistema Integral de Emergencias 911 por un monto superior a los 23.000 millones de pesos. La medida, impulsada por la gestión de Axel Kicillof en este 2026, busca resolver problemas estructurales de saturación operativa mediante dos vectores concurrentes: el desembarco de la Inteligencia Artificial (IA) en el procesamiento de denuncias en tiempo real y la ruptura del histórico eje de centralización mediante el despliegue de una nueva base en el corazón del Gran Buenos Aires.

Las variables clave de la actualización del software y conectividad

La incorporación de algoritmos de automatización en las plataformas estatales SAE911 y SAD911 no responde a un mero recambio de equipamiento por obsolescencia trienal, sino a la necesidad de estandarizar y acelerar los tiempos de despacho policial. El nuevo entramado tecnológico introduce tres variables críticas para modificar la gestión de la urgencia:

• Procesamiento cognitivo de llamadas: Los agentes de IA operarán como auditores en paralelo de las comunicaciones telefónicas, ejecutando tareas de transcripción y traducción simultánea. La herramienta permite el etiquetado automatizado de datos sensibles (filiaciones, geolocalizaciones y patentes), sugiriendo una tipificación inmediata del incidente al despachador y almacenando la información estructurada como evidencia analítica útil para el Poder Judicial.
• Monitoreo unificado y rastreo por AVL: El pliego técnico contempla la integración de servidores de localización con capacidad para trackear hasta 200.000 dispositivos en simultáneo. Esto permitirá el seguimiento en tiempo real de las computadoras de los móviles y de las frecuencias radiales del personal de a pie, cruzando datos con el 911 Federal, el Renaper e Interpol de manera directa.
• Evidencia multimedia: La plataforma habilitará el uso de videollamadas de emergencia, permitiendo a los ciudadanos transmitir imágenes de incidentes en vivo hacia los centros de monitoreo para validar la gravedad de los reportes.

El mapa delictivo: el desembarco en La Matanza

La decisión de construir una cuarta Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el partido de La Matanza altera la fisonomía administrativa del sistema bonaerense, que hasta el momento concentraba su capacidad de recepción en tres nodos periféricos: La Plata, Mar del Plata y Campana. La elección del distrito más poblado de la provincia responde a un cálculo de optimización de redes: la nueva base funcionará como un amortiguador logístico para captar y resolver la demanda del Conurbano profundo y la zona oeste, evitando el cuello de botella que suele registrarse en la cabecera platense ante picos de conflictividad social o climática.

Asimismo, desde la perspectiva política y de finanzas públicas, la adjudicación del contrato por un plazo de 24 meses de soporte técnico fue defendida por el Ejecutivo provincial como un hito de eficiencia fiscal. La compulsa forzó una mejora de precios por debajo del presupuesto oficial estimado, permitiendo al gobierno de la provincia exhibir una fuerte inversión en tecnología aplicada a la prevención del delito en un contexto de tensiones macroeconómicas persistentes con la administración central por los giros presupuestarios.